En estos nuevos tiempos se pide muy seguido a los líderes ser empáticos, para lograr entender a los equipos que lideran, generando las confianzas necesarias y así conformar equipos de alto rendimiento que logren cumplir los objetivos propuestos.
Pero ¿qué es la empatía? Según la rae es:
- 1.f. Sentimiento de identificación con algo o alguien.
- 2. f. Capacidad de identificarse con alguien y compartir sus sentimientos.
En otras palabras es tratar de ponerse en los zapatos de otro y tratar de sentir lo que él siente.
Y ahí es donde viene toda la complejidad, porque si yo uso otro tipo de zapatos, uso otro número, me gustan otros modelos, formas, etc. voy a tener sensaciones muy diferentes al dueño actual de los zapatos que quiero tratar de calzar, porque de inicio no son zapatos que me gusten y desde ahí mis sensaciones, emociones y conclusiones serán absolutamente diferentes.
Entonces, sigo con el problema de ¿cómo logro entender al otro? Yo siento que una forma que puede ayudar es no juzgando o calificando lo que hace la persona que quiero entender, porque en términos prácticos no tengo la misma información que él tiene para comprender por qué esa persona toma una decisión.
Si quiero lograr ver el punto de vista de ese otro, es necesario indagar, preguntar, a través de una sincera curiosidad que permita visualizar como él ve la situación, como la evalúa y por qué, observando cuáles podrían ser las emociones y reacciones que le genera el escenario en análisis.
Otra forma que complementa la generación de empatía está asociada a no crear mentalmente qué es lo que habría hecho yo en esa situación, ya que en el momento que empiezo hacer eso, me cierro a cualquier opción pensando que si otro no hizo lo mismo que yo, está mal, empiezan las frases de ¿cómo no pensó en esto? Si es tan obvio.
Cuando nos creemos dueños de la verdad y queremos que los demás actúen como nosotros lo haríamos, nos cerramos a entender qué puede pasarle al otro y no podemos tomar acción para mostrar de mejor manera los vacíos que puedo observar, para crear aprendizajes conjuntos. Yo aprendo del otro para que el otro aprenda de mí y así creamos un círculo virtuoso.
Si logro estar abierto a la diversidad de opinión, de acción, a escuchar, a preguntar, estoy disponible a incorporar nuevos puntos de vista a mi conocimiento y desde ahí poder expresar mi punto de vista incorporando las inquietudes de los demás para hacernos cargo en conjunto de nuestro futuro.
Y si crees que es muy difícil hacer lo que te cuento, conversemos y yo te ayudo.
